Service Designer (H/F)

Chez ekino, nous investissons dans le design d’expérience utilisateur ! Notre équipe Design d’une trentaine de personnes rassemble UX, UI, Service Designers, Strategic Designer ou encore Chargés d’Etudes afin de proposer un design d’expériences multicanales  parfaitement adapté aux utilisateurs et aux enjeux business et organisationnels de nos clients. Dans ce contexte, nous recherchons notre futur(e) Service Designer !

Le/la service designer travaillera avec tous les profils du pôle selon la mission qu’il devra réaliser ainsi que les autres pôles de la société (profils techniques, chefs de projet etc…). Ceci lui permettra de découvrir les différentes expertises et de le faire monter en compétences sur l’approche Design intégrée qui est mise en place dans le pôle. 

Il/elle développe également une posture de conseil opérationnel auprès des clients depuis la prise de brief jusqu’à la réalisation des livrables.

Vos missions :

• Vous définirez la stratégie et concevrez des expériences multicanales pour des clients grands comptes et des start-up innovantes.
• Vous accompagnerez l’équipe commerciale sur des recommandations stratégiques, de design de service et d’expérience utilisateur lors des appels d’offres.
• Vous serez responsable des phases de découverte, de définition, de prototypage et de réalisation. Vous serez également impliqué sur la phase de développement du projet quel que soit les méthodes de projet (Cascade, agile, lean, en V, triple loops).
• Participation aux études utilisateurs et à la collecte des insights : observation in situ, entretiens individuels, focus group, tri par cartes, benchmark… 
• Production des livrables design nécessaires au bon déroulé d’un projet : personae, analyse documentaire, experience map, customer journey… 
• Vous racontez les projets par le biais de story telling et sketchnoting
• Vous devrez assurer la montée en compétences de profil junior
• Vous assurerez un rôle d’évangélisateur en interne mais également auprès de nos clients.

Votre profil :

• Diplômé(e) d’une école de Design bac+4/5, vous avez au minimum 4 ans de pratique en design de service en agence ou société de service avec une forte culture digitale et des équipes pluridisciplinaires.
• Vous avez déjà mis en place des méthodologies d’expérience utilisateur avec un réel impact chiffré.
• Vous êtes capable d’absorber des problématiques clientèles différentes et nouvelles.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, on sera ravis de vous rencontrer (physiquement ou virtuellement).